ONZE DIENSTEN
Wat zijn nu facilitaire diensten?
Na deze vraag blijkt er nogal wat verwarring over te bestaan. Voor sommige mensen staan facilitaire diensten gelijk aan schoonmaak of inzet van een handyman. Voor anderen behelst het veel meer.
De oorsprong van ‘facilitair’
Om de juiste betekenis te koppelen aan ‘facilitaire diensten’ of ‘facilitaire dienstverlening’ kijken we even naar de oorsprong. ‘Facilitair’ komt van het Latijnse ‘facilitas’. Dat heeft onder meer als betekenis: ‘gemakkelijkheid’. De link met ‘facile’ in het Frans of het Italiaans is snel gelegd. Facilitaire diensten zijn er dus op gericht het anderen ‘makkelijk’ te maken. Maar dat kan natuurlijk op veel manieren.
Eerste gebruik
De term ‘facility’ duikt voor het eerst op in 1978 in de Verenigde Staten. Begin jaren tachtig ziet de International Facility Management Association (IFMA) daar het levenslicht. Enkele jaren later waait de term over naar Groot-Brittannië. Midden jaren tachtig volgt de introductie in West-Europa. Door de jaren heen zijn verschillende definities uitgewerkt. De grootste gemene deler:
'Facilitaire diensten zijn alle ondersteunende activiteiten voor het primaire proces van een bedrijf of organisatie.'
Waarbij het primaire proces bestaat uit het produceren van goederen of het beheren van diensten. Het secundaire proces is dat van de facilitaire diensten. Het komt er dus op neer dat een facilitaire dienstverlener de best mogelijke werkomstandigheden schept voor zijn klanten.
Facility management of facilitair management heeft dan als betekenis: “het beheren van al deze ondersteunende activiteiten”. Hierbij betreft het de uitvoering van bepaalde taken, de planning, controle en de opvolging van de activiteiten.Facilitaire dienstverlening situeert zich dan op het operationele niveau. Het werkgebied van facilitair management betreft dan het strategische en tactische niveau binnen een organisatie.
Brede context van facilitaire diensten
In de bovenstaande definitie is sprake van ‘alle ondersteunende activiteiten’. Maar wat bedoelen we daarmee? Schoonmaak in de breedste zin van het woord is zeker één van die activiteiten. Facilitaire diensten omvat een veel breder scala van ondersteunende diensten dan schoonmaak alleen. En schoonmaak is onder te verdelen in verschillende vakdisciplines en uitvoeringen.
De volgende ondersteunende diensten levert Valk facilitaire diensten:
Hard facilities
Hierbij moet men denken aan alle gebouw gebonden installaties die repeterende wettelijke inspecties en keuringen nodig hebben om een prettige en veilige werkomgeving te creëren voor medewerkers of productie ruimtes. Deze kunnen eventueel worden aangevuld met bedrijfsmatige installaties. Voorbeelden daarvan zijn:
Onderhoud gebouwen
HVAC installaties
Sanitaire installaties
Elektro technische installaties
CCTV installaties
BMI installaties
Alarm en ontruiming installaties
Omroep installaties
Terreininrichtingen en infra
Tijdelijke huisvesting
Hemelwaterriool en afvalwaterriool
Liften, roltrappen en gevelonderhoud installaties
Dak en gevelonderhoud
En uiteraard de gebouwen zelf met alle zijn facetten.
Terreininrichtingen en infra
Tijdelijke huisvesting
Hemelwaterriool en afvalwaterriool
Soft facilities
Dit zijn alle diensten waar een werknemer of organisatie gebruik van maakt om uiteindelijk goed te kunnen functioneren
Schoonmaakdiensten
Cateringservices
Groenvoorzieningen (interieur en exterieur)
Printerservices
Post/ repro diensten / Archief
Pakketdiensten en kantoorartikelen
Contentverspreiding via media kanalen
Afvalstromen en beheer
Hospitality (receptie en ontvangst)
Secretariele diensten
Beveiliging
Mobiliteits oplossingen
Werkplekbeheer en inrichting
Gebouw onderhoudsservices (handyman)
Levering van materialen en middelen
Verhuizingen en huisvesting
Contentverspreiding via media kanalen
Faunabeheer en ongedierte bestrijding
Parkeren en mobiliteitsoplossingen
Interieurverzorging
Evenementenbeheer (Turnarounds)
Tijdelijke behuizingen (van A-Z)
Gladheidsbestrijdingen
Materiaal leveringen, opslag en voorraadbeheer
Legionellabeheer
Lange tijd besteedden veel bedrijven en organisaties elk van deze diensten uit aan verschillende leveranciers. De laatste jaren zien we dat het heel wat voordelen heeft om samen te werken met één facilitaire dienstverlener zoals Valk facilitaire dienstverlening. Daarin schuilt onze kracht.
' fill='%233c3c3c'%3e%3cg id='Icon-Responsive' transform='translate(281.000000%2c 521.000000)'%3e%3cpath d='M30.4031253%2c31.7196615 C30.4031253%2c31.2923997 30.0548802%2c30.9459968 29.6253463%2c30.9459968 C29.1955743%2c30.9459968 28.8475673%2c31.2923997 28.8475673%2c31.7196615 C28.8475673%2c32.1469233 29.1955743%2c32.4933262 29.6253463%2c32.4933262 C30.0548802%2c32.4933262 30.4031253%2c32.1469233 30.4031253%2c31.7196615 L30.4031253%2c31.7196615 Z M50.1105098%2c0 L9.1401827%2c0 C6.99548834%2c0 5.25069261%2c1.73556615 5.25069261%2c3.86891553 L5.25069261%2c8.31355127 L6.80625061%2c8.31355127 L6.80625061%2c3.86891553 C6.80625061%2c2.58878751 7.85324707%2c1.54744782 9.1401827%2c1.54744782 L50.1105098%2c1.54744782 C51.3972074%2c1.54744782 52.4443229%2c2.58878751 52.4443229%2c3.86891553 L52.4443229%2c27.8567838 L21.416237%2c27.8567838 L21.416237%2c29.4045868 L52.4443229%2c29.4045868 L52.4443229%2c31.7261728 C52.4443229%2c33.0061825 51.3972074%2c34.0476406 50.1105098%2c34.0476406 L21.416237%2c34.0476406 L21.416237%2c35.59497 L32.1065029%2c35.59497 L32.1065029%2c37.0961282 C32.1065029%2c37.9665158 32.3971435%2c38.7707246 32.8866623%2c39.4175959 L26.3639112%2c39.4175959 C26.85343%2c38.7707246 27.1440706%2c37.9665158 27.1440706%2c37.0961282 L27.1440706%2c35.59497 L25.5879175%2c35.59497 L25.5879175%2c37.0961282 C25.5879175%2c38.3762562 24.5415161%2c39.4175959 23.2545805%2c39.4175959 L21.9450315%2c39.4175959 C21.5153786%2c39.4175959 21.1671335%2c39.7639988 21.1671335%2c40.191379 C21.1671335%2c40.6186408 21.5153786%2c40.9655172 21.9450315%2c40.9655172 L37.305661%2c40.9655172 C37.7351949%2c40.9655172 38.08344%2c40.6186408 38.08344%2c40.191379 C38.08344%2c39.7639988 37.7351949%2c39.4175959 37.305661%2c39.4175959 L35.995993%2c39.4175959 C34.7092954%2c39.4175959 33.662775%2c38.3762562 33.662775%2c37.0961282 L33.662775%2c35.59497 L50.1105098%2c35.59497 C52.2552042%2c35.59497 54%2c33.8594038 54%2c31.7261728 L54%2c3.86891553 C54%2c1.73556615 52.2554422%2c0 50.1105098%2c0 L50.1105098%2c0 Z M18.6703856%2c14.6560629 L6.40647101%2c14.6560629 C5.97693705%2c14.6560629 5.62869201%2c15.0024658 5.62869201%2c15.4297276 C5.62869201%2c15.8571078 5.97693705%2c16.2035107 6.40647101%2c16.2035107 L18.6703856%2c16.2035107 L18.6703856%2c34.0476406 L1.55603407%2c34.0476406 L1.55603407%2c16.2038659 L3.29487894%2c16.2038659 C3.7244129%2c16.2038659 4.07265794%2c15.8575814 4.07265794%2c15.4297276 C4.07265794%2c15.0024658 3.7244129%2c14.6560629 3.29487894%2c14.6560629 L1.55603407%2c14.6560629 L1.55603407%2c13.3663455 C1.55603407%2c12.0862175 2.60303053%2c11.0447594 3.88996616%2c11.0447594 L16.3365725%2c11.0447594 C17.6233891%2c11.0447594 18.6703856%2c12.0862175 18.6703856%2c13.3663455 L18.6703856%2c14.6560629 Z M18.6703856%2c37.0966017 C18.6703856%2c38.3766113 17.6233891%2c39.4175959 16.3365725%2c39.4175959 L3.88996616%2c39.4175959 C2.60303053%2c39.4175959 1.55603407%2c38.3766113 1.55603407%2c37.0966017 L1.55603407%2c35.59497 L18.6703856%2c35.59497 L18.6703856%2c37.0966017 Z M16.3365725%2c9.49742995 L3.88996616%2c9.49742995 C1.74467672%2c9.49742995 0%2c11.2329961 0%2c13.3663455 L0%2c37.0966017 C0%2c39.2299511 1.74467672%2c40.9655172 3.88996616%2c40.9655172 L16.3365725%2c40.9655172 C18.4811478%2c40.9655172 20.2260626%2c39.2299511 20.2260626%2c37.0966017 L20.2260626%2c13.3663455 C20.2260626%2c11.2329961 18.4811478%2c9.49742995 16.3365725%2c9.49742995 L16.3365725%2c9.49742995 Z M10.8908103%2c37.6390549 C10.8908103%2c38.0663167 10.5425652%2c38.4127196 10.1130313%2c38.4127196 C9.68337831%2c38.4127196 9.33525229%2c38.0663167 9.33525229%2c37.6390549 C9.33525229%2c37.2119115 9.68337831%2c36.8653902 10.1130313%2c36.8653902 C10.5425652%2c36.8653902 10.8908103%2c37.2119115 10.8908103%2c37.6390549 L10.8908103%2c37.6390549 Z' id='Fill-1'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Om een goed functionerende klantenservice te waarborgen, hanteren wij een stappenplan bij het uitvoeren van onze diensten. Dit betreft een 7 stappen-programma waarbij de dienst zichzelf verbetert tot het gewenste niveau van de klant. Uiteindelijk bepaalt de klant.
STAPPENPLAN VOOR EEN GOED FUNCTIONERENDE KLANTENSERVICE
1 LUISTEREN
Luisteren en belangrijke vragen stellen aan de klant op basis van onze ervaring (scope).
2 BEVESTIGEN
Bevestigen dat we de eisen/wensen van de klant begrijpen voordat we het juiste team inschakelen (eigenaarschap, kosten en prioriteren).
3 MITIGEREN
Verzachten van de impact van het probleem. Als eerste beperken we het probleem tot het minimum, terwijl we separaat werken aan het oplossen van het werkelijke probleem.
4 COMMUNICEREN
Spreek met de klant af wanneer deze tussentijds op de hoogte gehouden wil worden.
5 ACTEER
Met alle beschikbare middelen het probleem adequaat en duurzaam verhelpen.
6 OPLOSSING
In jargonvrije bewoordingen aan de klant terugkoppelenwat de oorzaak van het probleem was en wat er gedaan is om het probleem te verhelpen.
7 VOORKOM
Proactief mogelijke veranderingen of oplossingen identificeren en voorstellen aandragen om het probleem in de toekomst te voorkomen.
Elke stap wordt gerapporteerd en vastgelegd in een database
' fill='%23286666'%3e%3cg id='Icon-UI/UX' transform='translate(460.000000%2c 403.000000)'%3e%3cpath d='M0%2c21.7500354 L21.750177%2c21.7500354 L21.750177%2c0 L0%2c0 L0%2c21.7500354 Z M1.81263275%2c19.9375443 L19.9375443%2c19.9375443 L19.9375443%2c1.81263275 L1.81263275%2c1.81263275 L1.81263275%2c19.9375443 Z M28.9998584%2c3.32266444 L57.9998584%2c3.32266444 L57.9998584%2c1.51003169 L28.9998584%2c1.51003169 L28.9998584%2c3.32266444 Z M7.11218695%2c15.8792633 L15.7797179%2c10.8750885 L7.11218695%2c5.87091372 L7.11218695%2c15.8792633 Z M8.9246781%2c9.00992183 L12.1544524%2c10.8750885 L8.9246781%2c12.7402552 L8.9246781%2c9.00992183 Z M28.9998584%2c12.9903223 L53.1656047%2c12.9903223 L53.1656047%2c11.1776896 L28.9998584%2c11.1776896 L28.9998584%2c12.9903223 Z M36.249823%2c43.499646 L58%2c43.499646 L58%2c21.7500354 L36.249823%2c21.7500354 L36.249823%2c43.499646 Z M38.0624557%2c41.6878629 L56.1873672%2c41.6878629 L56.1873672%2c23.5628098 L38.0624557%2c23.5628098 L38.0624557%2c41.6878629 Z M43.36201%2c37.6292987 L52.0295409%2c32.6252655 L43.36201%2c27.6205243 L43.36201%2c37.6292987 Z M45.1745011%2c30.7600988 L48.4042754%2c32.6252655 L45.1745011%2c34.4900074 L45.1745011%2c30.7600988 Z M0%2c32.322098 L28.9998584%2c32.322098 L28.9998584%2c30.5100317 L0%2c30.5100317 L0%2c32.322098 Z M4.83382894%2c41.9958447 L28.9998584%2c41.9958447 L28.9998584%2c40.183212 L4.83382894%2c40.183212 L4.83382894%2c41.9958447 Z' id='icon-ui-ux'/%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/g%3e%3c/svg%3e)
Maandelijks brengen we via het management de management rapportages uit van onze geleverde diensten dit in lijn met de afgesproken SLA's van de klant.
Copyright © Valk facilitaire dienstverlening
Alle rechten voorbehouden
